Politique de remboursement

1. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner ou échanger les articles non désirés dans les 30 jours suivant l'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge si vous souhaitez retourner ou échanger un article non désiré.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe service client à l'adresse support@luxburgvisual.com ou utiliser le formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition. Nous répondrons à vos demandes dans les 48 heures.

Pour être éligible à un remboursement complet, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans l'emballage d'origine et inclure toutes les pièces et tous les accessoires. Sachez que le coût des pièces manquantes ou endommagées peut être déduit du prix d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Attention ! Si votre article nous est retourné en raison d'une adresse non livrable ou parce qu'il a été refusé par le destinataire, vous serez toujours responsable des frais de retour, et le montant réel sera déduit du prix d'achat. Les frais de retour réels peuvent être plus élevés que les frais d'expédition initiaux et dépendront de votre adresse.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

1.1 GARANTIE

Tous les articles sont accompagnés d'une garantie de 2 ans couvrant uniquement les défauts de fabrication. Cette garantie exclut tout dommage causé par l'utilisateur. Ektor LTD réparera gratuitement le Produit en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf ou enverra un nouveau produit en remplacement. Un bien physique ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du bien physique d'origine à partir de la date d'achat.

La présente garantie limitée ne couvre pas les problèmes qui sont causés par :

● des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.

 Si votre article développe un défaut dû à un défaut de fabrication pendant cette période, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons un remboursement ou un remplacement gratuit.

1.2 REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué dans les deux jours ouvrables. Nous utiliserons le même mode de paiement pour effectuer le remboursement que celui que vous avez utilisé pour payer l'article. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la réception des fonds sur votre compte.

1.3 REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé et soit officiellement affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse support@luxburgvisual.com ou utilisez la rubrique "Contactez-nous".

1.4 ÉCHANGES

Nous ne remplaçons gratuitement les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.  Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article ou un article différent, envoyez-nous un e-mail à support@luxburgvisual.com et envoyez votre article à : Ektor LTD, Unit 7, Sutton Business Park, Restmor Way, Wallington, Surrey, SM6 7AH

1.5 ADRESSE DE RETOUR

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à : Ektor LTD, Unit 7, Sutton Business Park, Restmor Way, Wallington, Surrey, SM6 7AH.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 EUR, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.